1. ზოგადი დებულებები

1.1 ვინ ვართ

კომპანია შპს ჰალისი.ლ (საიდენტიფიკაციო კოდი: 405719539, მისამართი: ქერჩის ქ. 1 ბ, თბილისი) არის ვებსაიტ tishebi.ge-ის მფლობელი და ოპერატორი.

1.2 რას ვაკეთებთ

ჩვენ ვაწარმოებთ საკვები პროდუქტების ონლაინ შეკვეთისა და მიტანის მომსახურებას თბილისში. ჩვენი სერვისი მოიცავს:

• ქართული სამზარეულოს ტრადიციული კერძების მომზადებას
• ონლაინ შეკვეთის სისტემას
• მიტანის სერვისს
• მხარდაჭერას

1.3 ამ წესების გამოყენება

ეს წესები და პირობები მოქმედებს ყველა მომხმარებელზე, რომელიც:

• სტუმრობს ჩვენს ვებსაიტს tishebi.ge
• ახდენს შეკვეთებს ტელეფონით
• იღებს ჩვენს მომსახურებას

2. შეკვეთის პროცესი

2.1 შეკვეთის განთავსება

შეკვეთა შეგიძლიათ განათავსოთ შემდეგი მეთოდებით:

• ონლაინ: tishebi.ge ვებსაიტზე
• ტელეფონით: 551 98 99 11 ნომერზე დარეკვით

2.2 შეკვეთის დადასტურება

ყველა შეკვეთა მოითხოვს დადასტურებას. დადასტურება მოხდება:

1. ონლაინ შეკვეთა: ელფოსტით დადასტურება
2. ტელეფონით შეკვეთა: ზარის განმავლობაში ზეპირი დადასტურება
3. შეკვეთის ნომერი: ყოველ შეკვეთას ენიჭება უნიკალური ნომერი

2.3 შეკვეთის შეცვლა და გაუქმება

• შეცვლა: შესაძლებელია მომზადების დაწყებამდე
• გაუქმება: შესაძლებელია დადასტურებიდან 5-10 წუთის განმავლობაში
• მომზადების შემდეგ: შეცვლა ან გაუქმება შეუძლებელია

3. ფასები და გადახდა

3.1 ფასები

• ყველა ფასი მითითებულია ქართულ ლარში (₾)
• ფასები შეიძლება შეიცვალოს წინასწარი შეტყობინების გარეშე
• შეკვეთის დროს გამოყენებული ფასი ფიქსირდება
• ფასებში არ შედის მიტანის ღირებულება (ცალკე მიეთითება)

3.2 გადახდის მეთოდები

3.3 POS ტერმინალი

ჩვენი კურიერები აღჭურვილი არიან მობილური POS ტერმინალით ბანკის ბარათით გადასახდელად.

3.4 ონლაინ გადახდების უსაფრთხოება

ყველა ონლაინ გადახდა მუშავდება Flitt-ის უსაფრთხო სისტემის მეშვეობით, რომელიც შეესაბამება საერთაშორისო სტანდარტებს.

4. მიტანისა და მომსახურების პირობები

4.1 მიტანის ზონა

მიტანა ხორციელდება თბილისის მასშტაბით შემდეგი უბნების ჩათვლით:

• ვაკე, საბურთალო, მთაწმინდა
• ისანი, სამგორი, კრწანისი
• ოლდ თბილისი, ავლაბარი
• გლდანი, დიდუბე, ნაძალადევი
• ჩუღურეთი, ფონიჭალა

4.2 მიტანის დრო

• სტანდარტული დრო: 30-45 წუთი
• შეტყობინება: კურიერი დაგიკავშირდებათ მისვლამდე 10-15 წუთით ადრე
• ამინდის გათვალისწინება: ცუდი ამინდის დროს შეიძლება დაგვიანდეს

4.3 მიღების პირობები

• შეკვეთის მიღება შესაძლებელია მხოლოდ მითითებულ მისამართზე
• თუ კურიერი ვერ მოგიძებნათ 15 წუთის განმავლობაში, შეკვეთა დაბრუნდება

5. მომხმარებლის უფლება-მოვალეობები

5.1 მომხმარებლის უფლებები

• მიიღოთ ხარისხიანი საკვები, რომელიც შეესაბამება აღწერას
• მიიღოთ სრული ინფორმაცია კერძების შედგენილობის შესახებ
• მოითხოვოთ შეკვეთის სტატუსის ინფორმაცია
• შეიტანოთ საჩივარი მომსახურების ხარისხთან დაკავშირებით
• მოითხოვოთ ჩეკი ან გადახდის დამადასტურებელი დოკუმენტი

5.2 მომხმარებლის მოვალეობები

• სწორი ინფორმაცია: მიუთითოთ ზუსტი საკონტაქტო მონაცემები
• დროულობა: იყოთ ხელმისაწვდომი მიტანის დროს
• გადახდა: გადაიხადოთ შეკვეთის სრული ღირებულება
• ალერგიები: წინასწარ აცნობოთ ალერგიების შესახებ
• ზრდელობა: იყოთ ზრდელი კურიერებისა და პერსონალისადმი

5.3 აკრძალული ქმედებები

მომხმარებელს ეკრძალება:

• მცდარი ინფორმაციის მიწოდება
• კურიერების შევიწროება ან დისრესპექტული მოპყრობა

6. კომპანიის უფლება-მოვალეობები

6.1 კომპანიის მოვალეობები

• ხარისხი: მივაწოდოთ ღია და ხარისხიანი საკვები
• უსაფრთხოება: დავიცვათ ყველა ჰიგიენური ნორმა
• დროულობა: მივაწოდოთ შეკვეთები განსაზღვრულ დროში
• ინფორმირება: შევატყობინოთ შეკვეთის სტატუსის ცვლილება
• მხარდაჭერა: უზრუნველვყოთ კვალიფიციური მხარდაჭერა

6.2 კომპანიის უფლებები

• უარყოფა: უარი ვთქვათ შეკვეთაზე ობიექტური მიზეზებით
• შეზღუდვა: შევზღუდოთ მომსახურება წესების დამრღვევებისთვის
• ინფორმაცია: მოვითხოვოთ ზუსტი საკონტაქტო მონაცემები
• ფასების ცვლილება: შევცვალოთ ფასები
• პირობების განახლება: განვაახლოთ მომსახურების პირობები

7. პასუხისმგებლობის შეზღუდვა

7.1 რისთვის ვიღებთ პასუხისმგებლობას

• საკვების ხარისხსა და უსაფრთხოებაზე
• შეკვეთის სწორ შესრულებაზე
• პერსონალური მონაცემების დაცვაზე
• მომსახურების ხარისხზე

7.2 რისთვის არ ვიღებთ პასუხისმგებლობას

• Force Majeure: ბუნებრივი კატასტროფები, ომი, ეპიდემია
• მესამე მხარე: ინტერნეტ პროვაიდერების, ბანკების, კურიერული სერვისების ხარვეზები
• მომხმარებლის ბრალი: არასწორი მისამართი, ტელეფონის გამორთვა
• ჯანმრთელობის მდგომარეობა: ალერგიული რეაქციები, თუ მომხმარებელმა არ აცნობა წინასწარ

8. ინტელექტუალური საკუთრება

8.1 ჩვენი უფლებები

tishebi.ge ვებსაიტზე მოთავსებული ყველა კონტენტი დაცულია ავტორთა უფლებით:

• ვებსაიტის დიზაინი და სტრუქტურა
• ლოგო, ბრენდი, სავაჭრო ნიშნები
• კერძების ფოტოები და აღწერები
• ტექსტები, რეცეპტები, მეთოდები

8.2 აკრძალულია

• კონტენტის ნებისმიერი ფორმით კოპირება
• ფოტოების, ტექსტების, დიზაინის გამოყენება
• სავაჭრო მიზნებით კონტენტის გამოყენება

9. კონფიდენციალურობა

პერსონალური მონაცემების დაცვა რეგულირდება ჩვენი კონფიდენციალურობის პოლიტიკით, რომელიც წარმოადგენს ამ წესების განუყოფელ ნაწილს.

9.1 მონაცემების დაცვა

• ყველა პერსონალური მონაცემი დაცულია SSL დაშიფვრით
• ბანკის ბარათების მონაცემები არ ინახება ჩვენს სერვერებზე
• მონაცემები გამოიყენება მხოლოდ მომსახურების მიწოდებისთვის

10. ფორს-მაჟორი

10.1 ფორს-მაჟორის შემთხვევები

ფორს-მაჟორის ვითარებად ითვლება:

• ბუნებრივი კატასტროფები: მიწისძვრა, წყალდიდობა, ქარიშხალი
• მთავრობისეული აქტები: საგანგებო მდგომარეობა, კარანტინი
• ენერგეტიკული კრიზისი: ელექტროენერგიის ხანგრძლივი გამორთვა
• სოციალური არეულობა: გაფიცვები, მასობრივი შეკრებები

10.2 ფორს-მაჟორის შედეგები

ასეთ შემთხვევებში:

• კომპანია თავისუფლდება ვალდებულებების შეუსრულებლობისთვის
• მომხმარებელი შეიძლება მოითხოვოს შეკვეთის გაუქმებას

11. დავების განხილვა

11.1 პირველადი განხილვა

ყველა დავა ჯერ განიხილება კომპანიის მიერ:

1. შეტყობინება: 551 98 99 11 ან Tishebiplus@gmail.com
2. განხილვის დრო: 24 საათის განმავლობაში
3. გადაწყვეტილება: წერილობითი პასუხი

11.2 ოფიციალური პროცედურა

თუ შიდა განხილვით დავა არ მოგვარდება:

• სამომხმარებლო დაცვა: საქართველოს მომხმარებელთა უფლებების დაცვის სააგენტო
• სასამართლო: თბილისის საქალაქო სასამართლო

11.3 გამოყენებული კანონმდებლობა

ყველა დავა იხილება საქართველოს კანონმდებლობის მიხედვით, თბილისის იურისდიქციაში.

12. ცვლილებები

12.1 წესების ცვლილება

კომპანიას უფლება აქვს განაახლოს ეს წესები და პირობები:

• შეტყობინება: ცვლილებები გამოქვეყნდება ვებსაიტზე
• ძალაში შესვლა: გამოქვეყნებიდან 7 დღის შემდეგ

12.2 ძალაში შესვლა

ეს წესები და პირობები ძალაში შედის გამოქვეყნების მომენტიდან.