1. შეკვეთის გაუქმების წესები

1.1 გაუქმება შეკვეთის მომზადებამდე:

• ონლაინ შეკვეთა: შეკვეთის დადასტურებიდან 5 წუთის განმავლობაში
• ტელეფონით შეკვეთა: შეკვეთიდან 10 წუთის განმავლობაში
• მომზადება დაწყებულია: შეკვეთის გაუქმება შეუძლებელია

1.2 გაუქმების პროცედურა:

• დაუკავშირდით ჩვენს ნომერს: 551 98 99 11
• მიუთითეთ შეკვეთის ნომერი
• მიუთითეთ გაუქმების მიზეზი
• გაუქმების დადასტურება

2. ფულის დაბრუნების პირობები

2.1 სრული თანხის დაბრუნება:

• შეკვეთა გაუქმდა მომზადებამდე
• შეკვეთა მიღებული არ არის 60 წუთის განმავლობაში ჩვენი ბრალით
• კერძი მნიშვნელოვნად განსხვავდება შეკვეთილისგან
• კერძი გაფუჭებულია ან უვარგისია მიღებისთანავე
• არასწორი კერძი მიაქვთ

2.2 ნაწილობრივი დაბრუნება:

• ნაკლი კერძი მიაქვთ (მხოლოდ ნაკლი კერძის ღირებულება)
• კერძის ნაწილი გაფუჭებულია

3. დაბრუნება დაუშვებელია შემდეგ შემთხვევებში

• გემო არ მომწონს: პირადი პრეფერენცია არ არის დაბრუნების საფუძველი
• გადავფიქრდი: მიღების შემდეგ გადაფიქრება
• ნაწილობრივ მივიღე: კერძის ნაწილი უკვე მიღებული გაქვთ
• დაგვიანდი: შეკვეთა მიღებული არ არის თქვენი ბრალით
• მისამართი მცდარია: კურიერი ვერ მოგიძებნათ თქვენი ბრალით

4. Delivery პრობლემების შემთხვევაში

4.1 ჩვენი ბრალით დაგვიანება:

• 30 წუთზე მეტი დაგვიანება: 15% ფასდაკლება შემდეგ შეკვეთაზე
• 60 წუთზე მეტი დაგვიანება: სრული თანხის დაბრუნება

4.2 ამინდის გამო დაგვიანება:

• ექსტრემალური ამინდი (ყინულოვანი წვიმა, ძლიერი თოვლი)
• ახალი წლის ღამე, დღესასწაულები
• ასეთ შემთხვევებში ვახდენთ შეტყობინებას და ვთანხმდებით ახალ მიტანის დროზე

5. დაბრუნების პროცედურა

5.1 პირველი ნაბიჯი - დაკავშირება:

• ტელეფონი: 551 98 99 11
• WhatsApp: 551 98 99 11
• ელფოსტა: Tishebiplus@gmail.com

5.2 საჭირო ინფორმაცია:

• შეკვეთის ნომერი
• თქვენი სახელი და ტელეფონი
• პრობლემის დეტალური აღწერა
• ფოტო (საჭიროების შემთხვევაში)

5.3 განხილვის პროცესი:

• მიღება: ზარის ან შეტყობინების მიღება
• განხილვა: 2 საათის განმავლობაში
• გადაწყვეტილება: SMS ან ზარით შეტყობინება

6. გადახდის დაბრუნების მეთოდები

6.1 ონლაინ გადახდა (Flitt):

• დაბრუნების დრო: 3-5 სამუშაო დღე
• მეთოდი: იგივე ბარათზე, რომლითაც გადაიხადეთ
• შეტყობინება: SMS-ით დადასტურება

6.2 ნაღდი გადახდა:

• დაბრუნების დრო: შემდეგივე delivery-ის დროს
• მეთოდი: კურიერის მეშვეობით ნაღდი თანხა
• ვადები: 24 საათის განმავლობაში

7. კომპენსაციები და ბონუსები

• ხარისხის პრობლემა: სრული დაბრუნება + 10% ბონუს შემდეგი შეკვეთისთვის
• დაგვიანება: 15%-25% ფასდაკლება შემდეგ შეკვეთაზე
• არასწორი კერძი: სწორი კერძის უფასო მიტანა
• ნაკლი კერძი: გამორჩენილი კერძის უფასო მიტანა

8. დავის განხილვა

თუ ჩვენი გადაწყვეტილება არ გეთანხმებათ:

• პირველი ეტაპი: მენეჯერთან ზარი (551 98 99 11)
• მეორე ეტაპი: წერილობითი შენიშვნა (Tishebiplus@gmail.com)
• მესამე ეტაპი: დავის განხილვა სამომხმარებლო უფლებების დაცვის სააგენტოში